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Droit de rétractation

PRINCIPAUX POINTS FONDAMENTAUX pour présenter une demande de Rétractation:

  • Vous avez 14 jours pour échanger votre article, à partir de la date de livraison pour les commandes livrées par coursier (Code de la consommation Art. 49 à 59) ou de la date figurant sur le ticket de caisse pour les achats en boutique.
  • Le produit NE PEUT PAS être utilisé mais UNIQUEMENT ESSAYÉ, il ne doit pas présenter de signes d'usure, même légers, de rayures ou de marques de quelque nature que ce soit. Si un gadget a été offert avec l'article, il doit également être retourné.
  • Le produit doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu : avec toutes les étiquettes et autocollants attachés, tous les accessoires et l'emballage d'origine intact. Vous trouverez ci-dessous les règles applicables aux différents types de produits.

    Si le produit retourné n'est pas conforme aux POINTS FONDAMENTAUX, il sera considéré comme étant de seconde qualité et pourra ne pas être accepté ou sera dévalorisé, si vous avez des doutes à ce sujet, veuillez d'abord NOUS CONTACTER.
     

INFORMATIONS UTILES POUR:

CASQUES
Les casques doivent être retournés propres, sans aucune marque et dans leur carton d'origine intact, faisant partie intégrante de l'article lui-même. Les casques retournés avec des marques, sans carton ou sales ne seront pas acceptés et seront renvoyés à l'expéditeur. Le carton fait partie intégrante du produit et doit être reçu intact dans toutes ses parties. Les cartons endommagés ne seront pas acceptés au même titre que les produits retournés.
HABILLEMENT
Les vêtements doivent être retournés avec une étiquette de code-barres, dans leur emballage d'origine. L'article doit conserver son intégrité substantielle. Les vêtements ne doivent pas présenter le moindre signe de dommage et/ou de détérioration. Tous les accessoires tels que les certificats d'authenticité, les sacs à poussière doivent également être inclus dans l'emballage.
CHAUSSURES ET BOTTES
Toutes les chaussures doivent d'abord être portées sur un tapis jusqu'à ce qu'il soit décidé de garder le produit, afin de ne pas abîmer la semelle. Les chaussures doivent être retournées propres, sans marques et dans leur boîte d'origine intacte, car celle-ci fait partie intégrante de la chaussure. Les chaussures retournées avec des marques, sans boîte ou sales ne seront pas acceptées et renvoyées à l'expéditeur. La boîte fait partie intégrante du produit et doit être reçue intacte dans toutes ses parties. Les boîtes endommagées ne seront pas acceptées au même titre que les marchandises retournées.
ACCESSOIRES, PIÈCES DE RECHANGE ET BATTERIES
Les accessoires tels que supports de fixation, Top-cases, visières, batteries, clignotants, plaquettes des freins, etc. doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, non endommagés et ne doivent pas avoir été installés ; les batteries activées (avec acide inséré) ne peuvent en aucun cas être changées.

Procédure de retour, d'échange ou d'assistance pour les pays autres que l'ITALIE

Les procédures ci-dessous concernent uniquement le territoire ITALIEN, la gestion automatique pour les pays étrangers n'est actuellement PAS disponible.

Pour les demandes de retour de matériel (avec remboursement), de changement de taille ou de modèle et d'assistance sous garantie provenant de pays de l'Union européenne ou du reste du monde, le client devra contacter le service clientèle à partir de la page Nous contacter en sélectionnant "Assistance internationale (hors Italie)"

Si l'échange provient d'un AUTRE PAYS DE L'UNION EUROPÉENNE et que vous souhaitez réserver notre transporteur conventionné, les frais de transport seront de 19,00 €. Si l'échange provient d'un PAYS HORS UNION EUROPÉENNE: le client doit s'occuper lui-même du transport.

COMMENT AVEZ-VOUS ACHETÉ SUR MOTORSTOCK ?

J'ai acheté sur Motorstock.fr et j'ai reçu ma commandes par courrier

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J'ai récupéré ma marchandise dans la boutique ou je l'ai achetée dans la boutique

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J'ai acheté les articles sur Internet, mais sur Amazon ou eBay

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1. Commandes effectuées sur Motorstock.fr, livrées par courrier

  • PROCÉDURE DE CLIENT ENREGISTRÉ
  • Identifiez-vous > CLIQUEZ ICI < puis recherchez "DEMANDES DE RÉTRACTATION" sur la gauche et cliquez.
  • Sélectionnez votre commande, l'article pour lequel vous souhaitez demander un retour et cliquez sur Envoyer la demande.
  • Dans le formulaire, sélectionnez Retrait (remboursement) et, si vous le souhaitez, indiquez la raison pour laquelle vous demandez un retour afin que nous puissions mieux vous aider.

  • Attendez la réponse de notre staff, généralement dans les 24 heures ouvrables, vous recevrez l'e-mail.

  • Si votre demande de retour est approuvée, vous trouverez en pièce jointe de l'e-mail un PDF contenant les instructions à suivre pour effectuer le retour.

  • Lisez et imprimez la page 3 du pdf, insérez-la dans le paquet que vous devez nous envoyer, puis suivez attentivement les instructions.

  • Si vous souhaitez réserver un transport au moyen de notre transporteur conventionné, vous devez le faire via le site web du transporteur conventionné, et NON par téléphone. Veuillez suivre attentivement les instructions figurant dans le PDF que vous avez reçu.
  • Lorsque nous recevons le colis, l'article est CONTRÔLÉ et, s'il est conforme aux points de base, un remboursement est effectué dans un délai maximum de 30 jours.

  • Si l'article ne les respecte pas, nous ne pourrons pas donner suite à votre demande et nous vous contacterons afin de mieux traiter votre dossier.

INFORMATIONS UTILES

  • Notre service de courrier comprend:
    - une prise en charge convenable à votre adresse
    - le transport garanti de votre article jusqu'à nos entrepôts.
    - livraison traçable sans surprise.
  • Si l'échange provient d'ITALIE et que vous souhaitez réserver notre transporteur conventionné, les frais de transport seront les suivants :

    VALEUR DE LA MARCHANDISE ACHETÉFRAIS DE RETOUR
    Habillement et casques, quel que soit le montant€ 6,90
    Accessoires divers, quel qu'en soit le montant€ 6,90
    Top cases et valises de moto€ 12,00
    Batteries industrielles de plus de 30 kgselon devis

    Prix valables à partir du 10.03.23



  • Si l'échange provient d'un AUTRE PAYS DE L'UNION EUROPÉENNE et que vous souhaitez réserver notre transporteur conventionné, les frais de transport seront de 19,00 €.

  • Si l'échange provient d'un PAYS HORS UNION EUROPÉENNE : le client doit s'occuper lui-même du transport.

  • Les frais sont à votre charge et vous devrez payer par Paypal ou par Carte de Crédit (nous vous enverrons une demande de paiement par e-mail).

  • Si vous devez retourner plusieurs articles d'une même commande, introduisez une demande en ligne pour chaque article, mais réservez un seul transporteur en mettant tout dans un seul colis (les articles et leurs autorisations). Le coursier n'est autorisé à retirer qu'un seul colis.

  • Vous pouvez choisir d'autres méthodes d'expédition, mais rappelez-vous que les frais seront toujours à votre charge et les articles à votre responsabilité.

2. Commandes passées sur Motorstock. fr avec collecte en boutique ou achetées directement dans la boutique.

  • PRÉPAIEMENT EN LIGNE
  • Vous pouvez rendre les produits chez MPoint, même si vous avez payé en ligne sur notre site..

  • Le produit doit toujours respecter les points de base pour être pris en charge par le staff.

  • Dans la boutique, vous devez présenter l'article et le reçu fiscal que nous vous avons envoyé par e-mail.

  • Vous pouvez demander : un remboursement, un bon d'achat de même valeur à utiliser dans tous les magasins et valable 12 mois, ou un échange d'un produit contre un autre. La raison est que vous n'avez PAS pu voir et essayer les produits avant de les payer.

  • Si vous n'avez plus de reçu fiscal, le personnel de la boutique peut vous en donner une copie.
  • PAIEMENT AU MPoint
  • Vous pouvezrendre les produits chez MPoint.

  • Le produit doit toujours respecter les points de base pour être pris en charge par le Staff.

  • Vous devez présenter l'article et le ticket de caisse à la boutique.

  • Nous pouvons vous remettre un bon d'achat de même valeur, utilisable dans tous les magasins et valable 12 mois, ou vous pouvez échanger le produit contre un autre. Ceci est dû au fait que vous avez pu voir et essayer les produits avant le paiement.

  • Si vous n'avez plus votre reçu, nous ne pouvons pas vous aider. Conservez votre reçu pendant au moins 24 mois, dans un endroit sûr pour ne pas le perdre ou le jeter.

3. Achats effectués sur eBay ou Amazon

ATTENTION : Vous DEVEZ nous écrire via eBay ou Amazon avant d'activer la procédure. N'envoyez pas votre article, ATTENDEZ notre réponse.

  • PROCÉDURE EBAY OU AMAZON
  • CLIQUEZ ICI et téléchargez le PDF avec le formulaire et les instructions détaillées.
  • Remplissez intégralement le PDF en ligne ou imprimez-le, remplissez-le à la main et prenez une photo - Ne PAS ENVOYER LE RETOUR IMMÉDIATEMENT.

  • Aller à la page CONTACTEZ NOUS > CLIQUEZ ICI - sélectionner ADMINISTRATION : Factures, paiements, remboursements, écrire votre email pour que nous puissions vous contacter, joindre une photo du formulaire ou le PDF complété et cliquer sur soumettre..

  • Attendre la réponse de notre staff, généralement dans les 24 heures ouvrables, vous recevrez l'e-mail.

  • Si votre demande de retour est acceptée : imprimez le formulaire que vous nous avez envoyé et placez-le à l'intérieur du colis à nous envoyer et suivez attentivement les instructions figurant dans le même PDF.

  • Réservez la prise en charge auprès de notre transporteur conventionné  (vous devez la réserver en ligne sur le site web du transporteur, PAS par téléphone). Suivez attentivement les instructions figurant dans le PDF où se trouvait le formulaire.

  • Lorsque nous recevons le colis, l'article sera soumis à une vérification (CHECK).

  • Si les conditions de base sont respectées, le remboursement interviendra dans un délai maximum de 30 jours.

  • Si vous ne les respectez pas, nous ne pourrons pas accéder à votre demande et nous vous contacterons afin de mieux traiter votre dossier.

INFORMATIONS UTILES

  • Notre service de transporteur conventionné offre les avantages suivants:
  • - une prise en charge pratique à votre adresse
    - le transport assuré de votre article jusqu'à notre établissement
    - une expédition traçable et sans surprise.

  • Si l'échange provient d'ITALIE et que vous souhaitez réserver notre transporteur conventionné, les frais de transport seront les suivants :

    VALEUR DE LA MARCHANDISE ACHETÉ FRAIS DU RETOUR
    Habillement et casques, quel que soit le montant€ 6,90
    Accessoires divers de tout montant€ 6,90
    Top cases et valises de moto€ 12,00
    Batteries industrielles de plus de 30 kgsur devis

    Tarifs valables à partir du 10.03.23



  • Si l'échange provient d'un AUTRE PAYS DE L'UNION EUROPÉENNE et que vous souhaitez réserver notre transporteur conventionné, les frais de transport seront de 19,00 €.

  • Si l'échange provient d'un PAYS HORS UNION EUROPÉENNE : le client doit s'occuper lui-même du transport (aller-retour en Italie).

  • Les frais sont à votre charge et vous devrez payer par Paypal ou par Carte de Crédit (nous vous enverrons une demande de paiement par e-mail).

  • Vous pouvez choisir d'autres méthodes d'expédition, mais rappelez-vous que les frais seront toujours à votre charge et les articles à votre responsabilité.

Pour remplir les formulaires en ligne : utilisez Chrome, Internet Explorer ou Safari. Si vous utilisez Firefox, cliquez simplement sur le bouton en haut à droite "Ouvrir avec un autre lecteur" et choisissez votre programme de lecture de PDF (généralement Adobe Reader), car Firefox ne permet PAS de remplir les formulaires en ligne. Procédez ensuite à la compilation..