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Garantie

ATTENZIONE

A causa della chiusura estiva dei fornitori, le procedure per l'attivazione della garanzia saranno SOSPESE dal 18 luglio al 31 agosto compresi. Il servizio riprenderà regolarmente il giorno 1 settembre. 

Inviate la vostra richiesta in modo che farà fede la data in cui la riceveranno i nostri sistemi.
La gestione della vostra pratica avverrà a partire dal 1 settembre.

POINTS FONDAMENTAUX pour ouvrir un dossier de Garantie :

  • l'article doit avoir été acheté dans les 2 ans suivant la date du reçu ou du reçu fiscal pour les particuliers, 1 an à compter de la date de la facture électronique (pour les assujettis à la TVA), pour les pays de l'UE. 

  • le client doit être en possession d'un justificatif d'achat (facture, ticket de caisse, etc.).

  • l'article ne doit pas avoir été manipulé, être tombé ou avoir reçu des coups, des déchirures, des abrasions ou toute forme d'intervention extérieure (agents ou phénomènes atmosphériques, brûlures, etc.)

Procédure de retour, d'échange ou d'assistance pour les pays autres que l'ITALIE

Les procédures ci-dessous concernent uniquement le territoire ITALIEN, la gestion automatique pour les pays étrangers n'est actuellement PAS disponible.

Pour les demandes de retour de matériel (avec remboursement), de changement de taille ou de modèle et d'assistance sous garantie provenant de pays de l'Union européenne ou du reste du monde, le client devra contacter le service clientèle à partir de la page Nous contacter en sélectionnant "Assistance internationale (hors Italie)"

Si l'échange provient d'un AUTRE PAYS DE L'UNION EUROPÉENNE et que vous souhaitez réserver notre transporteur conventionné, les frais de transport seront de 19,00 €. Si l'échange provient d'un PAYS HORS UNION EUROPÉENNE: le client doit s'occuper lui-même du transport (aller-retour en Italie).

COMMENT AVEZ-VOUS ACHETÉ SUR MOTORSTOCK ?

J'ai acheté sur Motorstock.fr et j'ai reçu ma commandes par courrier

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J'ai récupéré ma marchandise dans la boutique ou je l'ai achetée dans la boutique

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J'ai acheté les articles sur Internet, mais sur Amazon ou eBay

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1. Commandes effectuées sur Motorstock.fr, livrées par courrier

  • PROCÉDURE DE CLIENT ENREGISTRÉ
  • Identifiez-vous > CLIQUEZ ICI < puis recherchez "DEMANDES DE RÉTRACTATION" sur la gauche et cliquez.

  • Sélectionnez votre commande, l'article pour lequel vous souhaitez demander un retour et cliquez sur Envoyer la demande.

  • Dans le Formulaire de Garantie, décrivez brièvement le problème que vous rencontrez et joignez une photo si cela peut aider à comprendre le problème.

  • Attendez la réponse de notre staff, généralement dans les 24 heures ouvrables, vous recevrez l'e-mail.

  • Si votre demande de retour est approuvée, vous trouverez en pièce jointe de l'e-mail un PDF contenant les instructions à suivre pour effectuer le retour.


  • Lisez et imprimez la page 3 du pdf, insérez-la dans le paquet que vous devez nous envoyer, puis suivez attentivement les instructions.

  • Si vous souhaitez réserver un transport au moyen de notre transporteur conventionné, vous devez le faire via le site web du transporteur conventionné, et NON par téléphone. Suivez attentivement les instructions du PDF à la page 1.
  • Si les conditions de base sont respectées, nous prendrons contact avec le fabricant et lancerons la procédure de garantie. Le temps nécessaire est d'environ 30 jours ouvrables, nous vous demandons donc de faire preuve de patience.

  • Si l'article ne les respecte pas, nous ne pourrons pas donner suite à votre demande.

  • En cas de contestation concernant la garantie (après le premier contrôle), vous pouvez toujours demander à ce que l'article soit envoyé au fabricant pour une vérification supplémentaire. Dans ce cas, le délai sera prolongé de 30 jours ouvrables, mais vous recevrez une communication officielle du fabricant avec l'un des résultats suivants : Remplacé - Réparé - Rejeté - Autre

INFORMATIONS UTILES

  • Si, dans les 14 jours suivant la réception de votre article (la date de livraison par le transporteur en raison du suivi est déterminante), vous rencontrez un problème, nous répondrons directement de la garantie, de telle façon que le transport par le courrier (en utilisant uniquement et exclusivement notre transporteur - le formulaire PDF explique comment procéder) sera à notre charge.

  • Lorsque le délai de 14 jours après la livraison est dépassé :
    • Vous pouvez décider de contacter vous-même le fabricant ou le revendeur agréé le plus proche et leur demander s'ils peuvent traiter la demande dans votre région
    • Vous pouvez contacter notre personnel en suivant la procédure décrite ici pour vous aider dans votre demande.
  • Si vous décidez de nous déléguer la gestion de la garantie, vous devrez prendre les dispositions nécessaires pour que l'article nous soit livré. Les frais d'expédition sont à votre charge, si vous souhaitez réserver notre service de courrier (aller-retour):
    • Si vous êtes en ITALIE, les frais de transport sont les suivants:
      - standard (casques, vestes, gants) € 17,00
      - extra-large (Top cases, objets volumineux ou de plus de 10 kg) € 24,00.
    • Si vous vous trouvez dans un AUTRE PAYS DE L'UNION EUROPÉENNE OU DU MONDE, demandez à notre service clientèle une estimation des frais de port (retour) pour votre pays.
  • Si vous utilisez notre service de courrier, vous devrez payer par Paypal ou par Carte de Crédit (nous vous enverrons une demande de paiement par e-mail).

  • Notre service de courrier comprend:
    - une prise en charge convenable à votre adresse
    - le transport garanti de votre article jusqu'à nos entrepôts.
  • livraison traçable sans surprise.
  • Vous pouvez choisir d'autres méthodes d'expédition, mais rappelez-vous que les frais seront toujours à votre charge et les articles à votre responsabilité.

2. Commandes passées sur Motorstock. fr avec collecte en boutique ou achetées directement dans la boutique

  • Si vous souhaitez activer la garantie pour un article acheté en Internet et retiré en magasin ("skip the line" ou "pick up by hand") ou acheté en magasin, il vous suffit de vous rendre dans l'un de nos magasins avec votre facture d'achat (ticket de caisse, reçu ou facture) et l'article.

  • L'article fera l'objet d'une première VERIFICATION

  • Si les conditions de base sont respectées, nous prendrons contact avec le fabricant et lancerons la procédure de garantie. Le temps nécessaire est d'environ 30 jours ouvrables, nous vous demandons donc de faire preuve de patience.

  • Si l'article ne les respecte pas, nous ne pourrons pas donner suite à votre demande.

  • En cas de contestation concernant la garantie (après le premier contrôle), vous pouvez toujours demander à ce que l'article soit envoyé au fabricant pour une vérification supplémentaire. Dans ce cas, le délai sera prolongé de 30 jours ouvrables, mais vous recevrez une communication officielle du fabricant avec l'un des résultats suivants : Remplacé - Réparé - Rejeté - Autre

3. Achats effectués sur eBay ou Amazon

ATTENTION : Vous DEVEZ nous écrire via eBay ou Amazon avant d'activer la procédure. N'envoyez pas votre article, ATTENDEZ notre réponse.

  • PROCÉDURE EBAY OU AMAZON
  • CLIQUEZ ICI et téléchargez le PDF avec le formulaire et les instructions détaillées 

  • Remplissez intégralement le PDF en ligne ou imprimez-le, remplissez-le à la main et prenez une photo - Ne PAS ENVOYER LE RETOUR IMMÉDIATEMENT.

  • Aller à la page CONTACTEZ NOUS > CLIQUEZ ICI - sélectionner GARANTIE, écrivez votre e-mail pour que nous puissions vous contacter, joignez une photo du formulaire ou le PDF complété et cliquez sur envoyer.

  • Attendre la réponse de notre staff, généralement dans les 24 heures ouvrables, vous recevrez l'e-mail.

  • Si votre demande de garantie est approuvée : imprimez le formulaire que vous nous avez envoyé et insérez-le dans le colis à nous envoyer.

  • Réservez la prise en charge auprès de notre transporteur conventionné  (vous devez la réserver en ligne sur le site web du transporteur, PAS par téléphone). Suivez attentivement les instructions figurant dans le PDF où se trouvait le formulaire. 

  • Lorsque nous recevons le colis, l'article sera soumis à une vérification (CHECK)

  • Si les conditions de base sont respectées, nous prendrons contact avec le fabricant et lancerons la procédure de garantie. Le temps nécessaire est d'environ 30 jours ouvrables, nous vous demandons donc de faire preuve de patience.

  • Si l'article ne les respecte pas, nous ne pourrons pas donner suite à votre demande.


  • En cas de contestation concernant la garantie (après le premier contrôle), vous pouvez toujours demander à ce que l'article soit envoyé au fabricant pour une vérification supplémentaire. Dans ce cas, le délai sera prolongé de 30 jours ouvrables, mais vous recevrez une communication officielle du fabricant avec l'un des résultats suivants : Remplacé - Réparé - Rejeté - Autre

INFORMATIONS UTILES

  • Si, dans les 14 jours suivant la réception de votre article (la date de livraison par le transporteur en raison du suivi est déterminante), vous rencontrez un problème, nous répondrons directement de la garantie, de telle façon que le transport par le courrier (en utilisant uniquement et exclusivement notre transporteur - le formulaire PDF explique comment procéder) sera à notre charge.

  • Lorsque le délai de 14 jours après la livraison est dépassé:
    • Vous pouvez décider de contacter vous-même le fabricant ou le revendeur agréé le plus proche et leur demander s'ils peuvent traiter la demande dans votre région.
    • Vous pouvez contacter notre personnel en suivant la procédure décrite ici pour vous aider dans votre demande.
  • Si vous décidez de nous déléguer la gestion de la garantie, vous devrez prendre les dispositions nécessaires pour que l'article nous soit livré. Les frais d'expédition sont à votre charge, si vous souhaitez réserver notre service de courrier (aller-retour):
    • Si vous êtes en ITALIE, les frais de transport sont les suivants:
      - standard (casques, vestes, gants) € 17,00
      - extra-large (Top cases, objets volumineux ou de plus de 10 kg) € 24,00.
    • Si vous vous trouvez dans un AUTRE PAYS DE L'UNION EUROPÉENNE OU DU MONDE, demandez à notre service clientèle une estimation des frais de port (retour) pour votre pays.
  • Si vous utilisez notre service de courrier, vous devrez payer par Paypal ou par Carte de Crédit (nous vous enverrons une demande de paiement par e-mail).

  • Notre service de courrier comprend:
    - une prise en charge convenable à votre adresse
    - le transport garanti de votre article jusqu'à nos entrepôts.
  • livraison traçable sans surprise.

  • Vous pouvez choisir d'autres méthodes d'expédition, mais rappelez-vous que les frais seront toujours à votre charge et les articles à votre responsabilité.

Pour remplir les formulaires en ligne : utilisez Chrome, Internet Explorer ou Safari. Si vous utilisez Firefox, cliquez simplement sur le bouton en haut à droite "Ouvrir avec un autre lecteur" et choisissez votre programme de lecture de PDF (généralement Adobe Reader), car Firefox ne permet PAS de remplir les formulaires en ligne. Procédez ensuite à la compilation.